El flujo de Reembolsos permite a plataformas, comercios y empresas devolver dinero directamente a las tarjetas bancarias (crédito o débito) de sus usuarios finales, de forma segura, automatizada y trazable. Este flujo es esencial para operaciones que involucran cancelaciones, devoluciones de productos, errores operativos o compensaciones por servicio.
A diferencia de procesos tradicionales que requieren tiempos prolongados o métodos externos, este flujo permite realizar la devolución en minutos, manteniendo una experiencia de usuario fluida.
¿Cómo funciona?
- El cliente realiza una compra, pago o transacción a través de la plataforma.
- Por alguna razón (cancelación, devolución, error), se genera una orden de reembolso desde el sistema del comercio.
- Se activa el flujo de desembolso con la tarjeta original del usuario como destino.
- El sistema valida los datos y ejecuta la devolución vía procesador de pagos.
- El usuario ve reflejado el dinero en su tarjeta, acompañado de una notificación opcional.
Ideal para
- Ecommerce, que ofrecen devoluciones flexibles y rápidas.
- Plataformas de reservas, como viajes, hoteles o eventos, donde pueden ocurrir cancelaciones.
- SaaS y servicios digitales, que ofrecen garantías de satisfacción o reembolsos automáticos.
- Empresas con alto volumen de atención al cliente, que necesitan resolver disputas rápidamente.
Beneficios clave:
- Reducción del tiempo de espera para el usuario: fondos disponibles rápidamente.
- Disminución de fricción en soporte, con menos reclamos por reembolsos demorados.
- Automatización del proceso, integrable con tu CRM, ERP o backend.
- Seguimiento completo de cada operación con identificadores únicos por transacción.
- Mejora de la experiencia del cliente, especialmente en procesos sensibles como cancelaciones.